Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності описує, як інтернет-магазин ALF PUER TEA (сайт alfpuertea.com, далі — «Сайт», «ми») обробляє персональні дані відвідувачів і покупців (далі — «Користувач», «ви»).

Користуючись Сайтом (переглядаючи каталог, реєструючи акаунт, залишаючи відгук чи оформлюючи замовлення), ви погоджуєтесь з умовами, описаними нижче. Якщо ви не згодні з якимось пунктом, будь ласка, не користуйтесь Сайтом і напишіть нам на пошту, вказану в кінці цього документа.

2. Які дані ми збираємо

Дані, які ви надаєте самі:

• ім'я та прізвище, електронна пошта, пароль — при реєстрації акаунта;
• ім'я та номер телефону — при оформленні замовлення в кошику;
• ім'я та текст відгуку — якщо ви залишаєте відгук про товар (публікується після модерації, детальніше в п. 5);
• повідомлення, фото, ім'я та телефон — якщо ви пишете нам у чат на сайті або просите передзвонити (детальніше в п. 6).

Дані, які ми отримуємо автоматично: IP-адреса, тип браузера і пристрою, файли cookie та схожі технології, потрібні для коректної роботи Сайту (наприклад, щоб пам'ятати вміст кошика між сторінками).

3. Вхід через Google та Facebook

Крім реєстрації через пошту й пароль, на Сайті можна увійти через акаунт Google або Facebook. У цьому випадку ми отримуємо від Google/Facebook лише те, на що ви даєте дозвіл на їхньому екрані підтвердження: як правило, це ваше ім'я та електронна пошта. Ми не бачимо і не зберігаємо ваш пароль від Google чи Facebook — сам вхід повністю відбувається на їхній стороні.

Технічно обробку такого входу виконує наш постачальник бекенду Supabase (сервери в ЄС, Франкфурт), детальніше в п. 7.

4. Навіщо нам ваші дані

• щоб створити та підтримувати ваш акаунт на Сайті;
• щоб оформити й доставити замовлення, зв'язатися з вами щодо його статусу;
• щоб показати список бажань і історію замовлень у вашому особистому кабінеті;
• щоб опублікувати ваш відгук про товар (після перевірки модератором);
• щоб відповісти на запит у службу підтримки;
• за вашою окремою згодою, щоб повідомити про акції та новинки.

Ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані третім особам для їхніх маркетингових цілей.

5. Публічні відгуки

Якщо ви залишаєте відгук про товар, вказане вами ім'я та текст відгуку публікуються на сторінці товару та в розділі «Відгуки», так само, як на будь-якому маркетплейсі. Перед публікацією кожен відгук перевіряє модератор. Електронна пошта та інші контактні дані у відгуках не показуються.

6. Чат на сайті та заявки на дзвінок

Коли ви пишете в чат на сайті, ми зберігаємо ваші повідомлення, надіслані фото, а також ім'я й телефон, якщо ви їх вказали. Щоб менеджер одразу зрозумів, із чим допомогти, разом із повідомленням передається сторінка, на якій ви пишете, назви кількох попередніх сторінок цього відвідування та вміст кошика. Якщо ви увійшли в акаунт, менеджер бачить кількість ваших замовлень.

Менеджери читають і відповідають на повідомлення в закритій робочій групі в Telegram, тому текст повідомлень і фото передаються через сервіс Telegram. Сторонні люди до групи доступу не мають.

Розмови зберігаються, щоб ви могли повернутися до свого звернення пізніше. Фото з чату автоматично видаляються через 90 днів. Видалити всю розмову можна на ваш запит на пошту нижче.

Якщо ви погодились на сповіщення «Вам відповіли», браузер отримує сповіщення через свою службу (Google, Apple чи Mozilla, залежно від браузера). Вимкнути їх можна будь-коли в налаштуваннях браузера.

Для захисту від спам-ботів чат і форма дзвінка можуть використовувати невидиму перевірку Cloudflare Turnstile. Вона перевіряє, що запит надсилає людина, і не використовує ці дані для реклами.

7. Де зберігаються дані і хто ще їх бачить

Дані Сайту зберігаються на серверах нашого технологічного партнера Supabase (регіон ЄС, Франкфурт). Це компанія, яка надає нам базу даних і систему авторизації, а не самостійний отримувач ваших даних для власних цілей.

Доступ до ваших даних третім особам ми надаємо лише у таких випадках:

• службі доставки (наприклад, Новій Пошті), щоб доставити замовлення, і лише в обсязі, потрібному для доставки;
• Google або Facebook, якщо ви самі обрали вхід через ці сервіси;
• Telegram, через який менеджери відповідають у чаті на сайті (п. 6);
• за офіційним запитом суду чи іншого уповноваженого державного органу відповідно до законодавства України.

8. Ваші права

• переглянути й відредагувати дані профілю у вашому особистому кабінеті в будь-який момент;
• попросити видалити акаунт і всі пов'язані з ним персональні дані: напишіть нам на пошту нижче;
• відкликати згоду на отримання розсилок і рекламних повідомлень.

9. Зміни до цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, наприклад коли додаємо нові функції на Сайт. Актуальна версія завжди доступна за цією ж адресою, дата останнього оновлення вказана на початку сторінки.

10. Контакти

Питання щодо цієї Політики або ваших даних можна надіслати на hello@alfpuertea.com.